近日，鄂尔多斯市旅游局开通了24小时旅游投诉热线0477-8588538，全面加强旅游投诉处理工作。一是畅通旅游投诉受理渠道，建立24小时投诉值班制度，畅通网络投诉渠道，公示投诉处理机构信息，确保旅游投诉渠道全天候畅通。二是明确旅游投诉受理条件，及时有效的处理旅游投诉案件，实行投诉处理回访制度，确保结案率达到100%。三是做好旅游投诉存档和信息公开工作，每季度向社会公布旅游投诉信息，不定期对投诉较多的旅游企业进行督导检查。四是严格执行处理程序，及时办理转办案件，健全旅游投诉工作记录，做好旅游投诉信息报送工作。五是强化投诉处理工作督查，积极建立市、旗区、旅游企业三级旅游投诉处理工作机制，以加强旅游投诉处理为抓手，推动旅游质监工作水平和旅游企业服务质量的不断提升。
（袁静）
