政务服务工作是营商环境的重要组成部分，是服务企业和群众的前沿关口，直接关系到办事群众的满意度和体验感，是营造公平竞争环境、创造更有吸引力投资环境的关键因素。近日，鄂尔多斯市文旅局被市行政审批和政务服务局评为2022年度“优秀市直进驻部门”，进驻人员杨俊刚同志在2022年度工作中表现突出，给予嘉奖。至此，我局已连续两年被评为“优秀市直进驻部门”，进驻人员获评“优秀首席代表”1次、“优秀窗口工作人员”1次、嘉奖1次。
2022
年，我局有18
项政务服务事项，其中一体化平台17
项，配合基建“一站式”服务地表文物审查转报1
项，全年共受理业务221
件，全部高效办结，保持零差评，受到企业群众的一致好评。一是做好“三减”工作，提升政务服务效能。按照市行政审批和政务服务局安排部署，利用鄂尔多斯智慧政务云平台和全国一体化在线政务平台，动态调整平台事项信息，进一步压缩承诺时限，简化办事流程，全程网办比率100%
，最多跑一次事项比率100%
，承诺时限压缩比率89%
。二是主动靠前服务，丰富政务服务内容。全面落实首问责任制、一次性告知制度，持续提升窗口工作人员服务质量，除向群众解答行政权力事项外，还在“蒙速办”接入“鄂尔多斯乡村旅游专区”和“鄂尔多斯文化馆场所预约”等服务专区，并通过电话、网站、现场回复等渠道，主动为办事群众提供全市文旅资讯服务，如景区景点、旅游线路、导游资格证报考等信息。三是抓好氛围营造，优化政务服务环境。充分利用政务大厅人流量大的特点，在大厅天井大屏幕滚动播出文旅宣传片，向办事群众发放文明旅游、惠企政策折页等宣传品，广泛宣传全市文化和旅游发展成果。积极向市政务服务中心报送优化营商环境、服务群众、提升服务效能等工作信息，多次受到政务服务例会表扬。
