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按照自治区星评委《关于做好2014年度全区星级饭店复核工作的通知》（内旅星评发[2014]7号）有关通知精神，结合我市实际，做好2014年度全市星级饭店复核工作，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
认真贯彻落实《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准，贯彻全区旅游监督管理工作会议对星级饭店的指导意见。按照自治区星评委的要求，增强企业诚信经营意识，增强星级饭店品牌质量意识，全面提升星级饭店服务质量和管理水平，促进行业转型升级，更好地推动我市星级饭店建设和持续发展。
二、复核范围
全市星级饭店复核的范围为2013年12月31日前评定的星级饭店。国家星评委、自治区星评委将对已满三年期的五星级、四星级饭店进行评定性复核，并对未满三年期的星级饭店进行复核。市星评委对评定时间未满三年期的星级饭店进行年度复核，对已满三年期的星级饭店进行评定性复核。三星级以下饭店请旗区旅游局组织复核小组认真复核，凡目前仍在对外营业或部分场所对外经营的星级饭店，一律不得以装修改造等原因申请延期复核。
（一）2014年度满三年期评定性复核饭店。
1、四星级：凯旋门假日酒店，接受自治区星评委复核评定。
2、三星级：长泰王府大酒店、凯创大酒店、恒盛兴大酒店、中天丽府大酒店，接受市星评委复核评定。
（二）2013年度限期整改饭店：凯旋门假日酒店。
三、复核重点
（一）国家标准要求的必备项目是否全部达标，坚持“必备项目，一票否决”，确保必备项目符合标准要求。
（二）饭店设施设备和服务项目及维修保养工作是否到位，是否能够有效，便捷、安全的发挥其服务功能，无违反“守法经营、诚信经营”原则的顾客投诉或相关反应。
（三）饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障，员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务。
（四）饭店节能减排工作情况，是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用，全体员工和宾客是否积极参与。
（五）饭店安全管理，近三年是否出现过重大安全事故在消防、建筑、食品、防恐等方面是否存在隐患，安全制度和应急预案是否完备并切实有效，是否积极组织应急预案演练。
（六）饭店对外包经营部门是否进行了有效监管，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准。
三、复核步骤和时间安排
（一）自查整改（8月20日至9月20日），各旗区旅游局全面布置饭店复核工作，各饭店对照标准进行自查整改，星评检查员到店时提交自查报告。
（二）复核检查（9月20日至11月15日），自治区星评委和市星评委开展复核检查工作，对不达标饭店下达整改通知。
（三）整改验收（2015年1月1日至3月1日），对责令整改饭店进行验收检查，并确定复核结论，总结复核情况。
（四）各旗区旅游局接到通知后迅速组织实施，督促本地区星级饭店的自查工作进展情况，并组织人员对一、二星级以下的饭店进行检查，如有一、二星级饭店不符合标准的，且存在安全隐患，可建议市星评委取消其相应星级，并统一上报材料（见附件），需在10月30日前完成上报工作。
（五）各星级饭店要自查过程中要认真填写《中国星级饭店评定报告书》，并认真完成星级饭店统计调查数据，按时上报“经营情况季报”和“财务状况年报”工作；各星级饭店在网上填报的统计调查数据要按时完成，填报人员如有调整，请及时告知市旅游质量管理科。
（六）市星评委于9月份开始对三星级饭店进行复核检查，采取饭店相互检查、学习交流的方式进行复核。严格遵循《星级复核及处理制度》的分数，期限规定，向不达标的饭店做出“限期整改”或“取消星级”的决定。
（七）检查员到店时必须提交自查报告。
五、工作要求
2014年度星级饭店复核工作，要严格按照《星级饭店划分与评定标准》（GB/T14308-2010）、《星级饭店访查规范》（LB/T006-2006）的要求开展。
（一）各旗区旅游局要督促星级饭店，按时上报材料，认真抓好有关工作。
（二）各星级饭店必须组织人员进行自查，认真学习标准及访查规范，认真填写自查报告。建立星级饭店自查领导小组，由一位饭店领导层人员负责，组织管理层人员完成自查工作和被检工作。
（三）四、五星级饭店要组织人员，认真开展自查达标工作，做好自查报告。国家星评委、自治区星评委复核具体时间，将另行通知。
（四）市星评委办公室联系人：蔺雅茹 李育欣
联系电话：0477-858523
鄂尔多斯市旅游饭店星级评定委员会
2014年8月18日
