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2021年，市文化和旅游局进驻政务大厅窗口在局机关、市政务服务局的直接领导和市政务服务中心的具体指导下，同步推进“三强化、三提升”，政务服务能力得到显著提升，受到广大群众的认可，在第一、二季度考核中，获得优质服务部门的荣誉称号。
一、强化安排部署，提升服务能力
一是今年以来，市文化和旅游局党组书记、局长赵子义多次主持召开专题会议，要求高度重视政务服务工作，把优化营商环境、提升政务服务水平作为当前和今后一项重要的工作来抓，提高政治站位，压实责任，严格落实政务服务“三集中三到位”有关要求。分管领导多次到进驻政务大厅窗口指导工作。二是按照自治区政务服务局部署，积极与市政务服务局对接，落实“四办”工作。加大“蒙速办”APP宣传和信息系统对接工作力度，实现全体干部职工全员下载使用，所有信息系统应接尽接。三是按照市发改委、市市场监督管理局要求，严格落实行政许可事项办结7个工作日内公示的要求，做好“双公示”工作。四是以市政务服务局集中办公为契机，结合我局工作实际，对政务服务事项进行再梳理、再细化，情形化梳理6个事项，情形化梳理比例由5%上升到35%。
二、强化效率提高，提升服务效能
一是在保证办件质量的基础上，大幅度精简办事环节、压缩办事时限、提高办事效率，承诺时限压缩比由年初的22%提升到70%。二是所有行政权力事项均实现零跑腿，双向快递免费邮寄，全程网办率达100%。三是按照市政务服务局统筹安排，对所有行政权力事项进行综合窗口统一受理，实现综窗统一受理，统一出件。截至目前，我局共受理业务149件，已全部办结，受到办事群众的一致好评。
三、强化窗口功能，提升服务质量
市文化和旅游局进驻政务大厅窗口，不仅是进驻政务大厅事项的便捷办理窗口，也是我市文化和旅游的宣传、咨询的窗口。一是充分利用鄂尔多斯智慧政务云平台和全国一体化在线政务平台，坚持每日定时查看，关注咨询、建议、投诉等内容，保证及时回复、处理。二是全面落实首问责任制、一次性告知制度，强化窗口工作人员的优质服务作风。除向群众提供行政权力事项咨询外，还通过电话、邮件、“面对面”讲解等方式，主动为办事群众提供景区景点、旅游线路、导游资格证报考等咨询服务。三是积极向市政务服务中心报送我局优化营商环境、服务群众、提升服务效能等相关工作信息。
