| 主题 | 2024年全国乒乓球锦标赛退票事宜（鄂尔多斯） | 来信时间 | 2024-09-29 |
| 正文 | 1.2024.9.27在秀动平台上抢到9.18日词演出的票，但因行程有误，去不了演出现场，沟通了平台，客服说不给退 票，让找主办方 2.此演出涉事主体为秀动平台和鄂尔多斯市爱之蒙文化产业发展有限公司，主办方当天在小红书群聊告知会解决退票事宜后，解散群聊，禁止评论，切断消费者与其的联系渠道，后续多次，多渠道联系主办方未果，且致电鄂尔多斯12345热线时接线员态度消极，根本不予受理市民的诉求! 3.根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的'霸王条款'。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。 4.根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平，不合 理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 | ||
| 处理部门 | 办公室 | 处理时间 | 2024-09-29 00:00 |
| 答复内容 | 您好，您的情况我们已了解，2024年乒乓球全锦赛是由中国乒乓球协会主办，鄂尔多斯市人民政府承办，鄂尔多斯市教育体育局协办，鄂尔多斯市文旅集团旗下的爱之蒙文化产业发展公司全程运维，您可以向有关部门投诉或拨打市长热线进行反映，感谢您对鄂尔多斯文化和旅游的关注。 | ||
