请协助退票鄂尔多斯保利剧院管理有限公司的“自营”李乃文、唐旭主演话剧《夜行者》演出票两张，并退款

主题	请协助退票鄂尔多斯保利剧院管理有限公司的“自营”李乃文、唐旭主演话剧《夜行者》演出票两张，并退款	来信时间
正文	我于2024年4月2日在保利剧院APP中购买“自营”李乃文、唐旭主演话剧《夜行者》999元两张680元价位演出票，演出日期为2024年6月14日。2024年5月13日，因为后期时间冲突，不能观看一个月后的演出，因此本人申请退票，但遭到商家拒绝。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效格式条款，《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。影剧院不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。因此，我要求鄂尔多斯保利剧院管理有限公司退票，进行退款。
处理部门	办公室	处理时间	2024-05-15 00:00
答复内容	您的留言已收悉，我们已联系有关部门进行退票处理。

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