投诉鄂尔多斯市康辉旅行社，导游裴菲菲态度恶劣，口气生硬，我8月20日投诉了，到现在未果

主题	投诉鄂尔多斯市康辉旅行社，导游裴菲菲态度恶劣，口气生硬，我8月20日投诉了，到现在未果	来信时间	2018-09-04
正文	贵单位领导你们好，我8月17日去鄂尔多斯市草原，沙漠，康巴什三日游，报名费每人880元，一价全含的，包含草原沙漠套票，我们去鄂尔多斯就是想了解一下少数民族的生活习俗，想感受一下马背民族的篝火晚会，因导游擅自更改行程，我们没有观看鄂尔多斯草原篝火晚会，给我们此次旅行留下了很大的遗憾，我们对内蒙古鄂尔多斯没什么了解，导游裴菲菲一路没有任何讲解态度恶劣，说自己是内蒙古金牌导游，我们要求她讲解，质问她为什么擅自更改行程，她说鄂尔多斯旅游届她说了算，导游裴菲菲口气很大，在内蒙古遇到这样的导游还是第一次，让我们很失望，我投诉了一次，到现在没有收到任何的回复，望有关部门能尽快给我处理此事，谢谢了
处理部门		处理时间	2018-09-07 00:00
答复内容	1、经查，鄂尔多斯市没有名为“鄂尔多斯市康辉旅行社”的旅行社，有名为“内蒙古新世纪康辉国际旅行社有限责任公司鄂尔多斯市分公司”，该旅行社在2018年8月17日至8月20日未接过延安的旅游团队，该旅行社也没有叫“裴菲菲”的导游。 2、2018年8月19日20:56:05，投诉人常菊平在我单位网站上投诉的是“鄂尔多斯市康都旅行社”，而不是“鄂尔多斯市康辉旅行社”，2018年8月20日我单位即向鄂尔多斯市康都旅行社调查，该旅行社是接过延安的团队，但在接过团队游客的名单中未找到名为“常菊平”的游客，也未找到游客所说的“延安踏月旅行社”的接团信息。后我单位工作人员多次拨打游客所留的137*****283的电话，欲与游客进一步沟通核实相关信息，该游客拒接电话。 3、游客未提供相关证据，建议游客收集好相关证据（如游客与延安组团社签订的旅游合同、延安组团社与鄂尔多斯的地接社签订的合同及游客名单、行程单等）提供给我们，提供准确的信息，以便我单位调查核实，依法处理。我单位的投诉电话是0477-8588538。

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